راهنمای رفع برخی از مشکلات کاربران

با توجه به آنلاین بودن برخی از خدمات تصدیق، احتمال ناچیزی وجود دارد که تعداد معدودی از کاربران با مشکلاتی در انجام مراحل مربوطه از جمله ارتقاء حساب، آزمون آنلاین و … مواجه شوند. البته جای هیچ نگرانی نیست و این مشکلات به سادگی قابل رفع می باشند.

در ادامه ی این مطلب نحوه رفع معمول ترین آنها بشرح توضیح داده شده است:

1. بعد از پرداخت و کسر شدن مبلغ از موجودی حساب، برنامه ارتقاء پیدا نکرده است، باید چه کنم؟
2. حساب کاربری من ارتقاء پیدا کرده اما تمامی سوالات باز نگردیده است. اکنون باید چه کنم؟
3. بعد از زدن گزینه پرداخت مجددا از من نام کاربری و کلمه عبور درخواست می گردد، مشکل از کجاست ؟
4. بعد از زدن گزینه پرداخت خطای “خطای دریافت اطلاعات از سرور” نمایش داده میشود، مشکل از کجاست ؟
5. صفحه ارتقاء حساب نمایش داده می شود اما گزینه پرداخت عمل نمی کند، اکنون باید چه کنم ؟
6. چطور مطمئن شوم که حساب کاربری من بدرستی ارتقاء پیدا کرده است؟
7. چطور مطمئن شوم که تمامی سوالات برای من باز گردیده است؟
8. مشکلات در ورود به حساب کاربری:

1. بعد از پرداخت و کسر شدن مبلغ از موجودی حساب، برنامه ارتقاء پیدا نکرده است، باید چه کنم؟

در ابتدا با مشاهده سوال شماره 6 مطمئن شوید حساب کاربری شما ارتقاء پیدا نکرده است.

در صورتی که ارتقاء حساب شما ناموفق بود مرحله ی بعدی تشخیص پرداخت موفق از ناموفق است:
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود ولی پول از حساب شما کسر شود که جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را طی بازه زمانی 30 دقیقه تا 48 ساعت به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌‏دهد. اما جهت تسریع اطمینان از سلامت پرداخت خود می توانید پس از گذشت یک ساعت با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.

2. حساب کاربری من ارتقاء پیدا کرده اما تمامی سوالات باز نگردیده است. اکنون باید چه کنم؟

در ابتدا با مشاهده سوال شماره 6 مطمئن شوید حساب کاربری شما به درستی ارتقاء پیدا کرده است.

درصورت اطمینان از درستی ارتقاء حساب، از طریق سوال شماره 7 مطمئن شوید که تمامی سوالات باز نشده است.

در صورتی که دو مرحله قبلی را انجام دادید و مطمئن شده اید که به تمامی سوالات دسترسی ندارید باید برنامه را Clear Cache کنید. (اموزش Clear Cache با یک جستجوی ساده در گوگل پیدا می شود.)
پس از Clear Cache باید مجدد وارد حساب کاربری خود شوید.
با انجام این مراحل قاعدتاً مشکل شما حل می شود. اما در صورتی که به مشکل برخوردید با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.

3. بعد از زدن گزینه پرداخت مجددا از من نام کاربری و کلمه عبور درخواست می گردد، مشکل از کجاست ؟

در صورتی که برنامه را از گوگل پلی دانلود کرده باشید پرداخت از طریق مرورگر خواهد بود و ممکن است در شرایط خاصی از شما مجدد نام کاربری و کلمه عبور را بخواهد. که مشکل خاصی نیست و با وارد کردن نام کاربری (شماره همراه) و کلمه عبور میتوانید وارد پنل کاربری سایت شوید و با رفتن به صفحه ارتقاء حساب و انتخاب پلن مورد نظر، حساب خود را ارتقاء دهید.

در صورت عدم موفقیت در ورود به حساب کاربری، تمامی صفحات مرورگر خود را بسته و در تنظیمات مرورگر (Setting) و در قسمت Privacy and Security , بر روی گزینه Clear Browsing Data کلیک کنید. سپس بازه ی زمانی را بر اساس اولین باری که برنامه را نصب کرده اید انتخاب کنید و سپس فقط Cookies and Site Data را پاک کنید.

اگر با انجام این مراحل مشکل مربوطه برطرف نگردید با پشتیبانی تماس حاصل فرمایید.

4. بعد از زدن گزینه پرداخت خطای “خطای دریافت اطلاعات از سرور” نمایش داده میشود، مشکل از کجاست ؟

دلیل اصلی بروز این خطا، بروز مشکلات موقتی اینترنت می باشد که خود دلایل مختلفی می تواند داشته باشد. پیشنهاد ما به شما این است که صبور باشید و در زمانی دیگر، مجددا تلاش نمایید.

درصورتی این خطا پس از گذشت چند ساعت برطرف نگردید، می توانید از طریق تماس با پشتیبانی مشکل مربوطه را پیگیری نمایید.

5. صفحه ارتقاء حساب نمایش داده می شود اما گزینه پرداخت عمل نمی کند، اکنون باید چه کنم ؟

اگر تصدیق را از مارکت اندرویدی مثل کافه بازار،مایکت و… دانلود کرده اید باید برای ارتقاء حساب باید آخرین نسخه آن مارکت نصب شده باشد. چون پرداخت از طریق آن مارکت انجام می شود.
توجه: نام مارکت در صفحه ارتقاء حساب کاربری و روی دکمه پرداخت وجود دارد. ( به عنوان مثال پرداخت از کافه بازار)
پس از ارتقاء حساب مارکت مربوطه، برنامه تصدیق را ببندید و مجدد وارد آن شوید.

اگر با روش بالا مشکل مربوطه برطرف نشد میتوانید برنامه تصدیق فعلی را حذف کنید و مجدد آن را از گوگل پلی دانلود نمایید و به حساب کاربری خود وارد شوید تا مشکل برطرف شود.

6. چطور مطمئن شوم که حساب کاربری من بدرستی ارتقاء پیدا کرده است؟

اولین مرحله نشان دهنده درستی ارتقاء حساب، پیامی تبریک ارتقاء حساب است که در سایت یا برنامه به شما نمایش داده می شود.

دومین مرحله، بررسی نوع حساب کاربری با رجوع به منوی برنامه ( ≡ ) و مشاهده نوع حساب کاربری و تعداد آزمون می باشد که در تصویر زیر نشان داده شده است.

سومین مرحله ورود به یکی از بخش های آموزشی و بررسی تعداد سوالات می باشد. که روش بررسی ان در سوال 7 به طور کامل توضیح داده شده است.

7. چطور مطمئن شوم که تمامی سوالات برای من باز گردیده است؟

ساده ترین راه چک کردن تعداد سوالات نمایش داده شده در نمونه سوالات تشریحی می باشد که در حالت عادی 30 درصد آن نمایش داده می شود و بعد از آن گزینه ی ارتقاء حساب می آید. و اگر حساب شما ارتقاء داده شده باشد همه ی سوالات نمایش داده می شود و دیگر در پایان سوالات گزینه ی ارتقاء حساب نمایش داده نمی شود.

راه دیگر چک کردن، بررسی تیتر موجود در نمونه سوالات چهارگزینه ای می باشد. اگر کاربر عادی باشید در قسمت تیتر به عنوان مثال سوال 1 از 67 (کل: 226) نوشته می شود و اگر حساب شما ارتقاء یافته باشد دیگر مقدار کل را در تیتر نمی نویسد و به جای آن سوال 1 از 226 در تیتر نوشته می شود.

نکته مهم: اشتباه اکثر کاربران که فکر می کنند تمامی سوالات برای آن ها باز نشده است در بخش نمونه سوالات چهار گزینه ای می باشد و دلیل آن مقایسه عدد کل سوالات موجود در صفحه اصلی تعداد سوالات نوشته شده در بالای صفحه ی نمونه سوالات چهر گزینه ای می باشد.
عددی که در بالای صفحه ی نمونه سوالات چهار گزینه ای است نمایان گر تعداد سوالات در آن دسته بندی می باشد و اگر تعداد سوالات همه ی دسته ها (علائم، هوشیاری، هدایت و کنترل، حق تقدم و …)  را جمع کنیم برابر عدد نمایش داده شده در صفحه ی اصلی می شود.

8. مشکلات در ورود به حساب کاربری:

8.1. کلمه عبور خود را فراموش کرده ام اکنون باید چه کنم؟

با کلیک بر روی این لینک میتوانید کلمه ی عبور خود را بازیابی نمایید.

8.2. شماره همراه ثبت نامی خود را فراموش کرده و باید چه کنم؟

بزودی…

8.3. شماره همراه ثبت نامی و کلمه عبوری که وارد میکنم درست است اما پیام “نام کاربری یا کلمه عبور اشتباه وارد شده است” مواجه می شوم، باید چه کنم؟

بزودی…